I denna senaste marknadsintervju talar SVB: s Katie McIntyre med Thiago de Rose, chef för taktisk planering på Arena Corinthians.
Thiago, du är chef för taktisk planering på Arena Korinthians, vilka är dina primära svårigheter och exakt hur erövrar du dem? Förutom kan du lyfta fram några av dina många oförglömliga yrkesprestationer hittills?
Arena Corinthians är en ganska ny stadion, byggd inom exakt samma tidsram som många andra stadioner i Brasilien, sedan FIFA World Cup 2014 Brasilien 2014. Vi har haft en lång period utan nya stadioner i Brasilien, så den primära svårigheten var att vi inte hade någon rekommendation på vår inhemska marknad på ett antal väsentliga punkter som hjälper till att utveckla en företagsplan från grunden, till exempel: prissättning av industriella fastigheter som samt gästfrihetsområden, bland annat kostnader, specialiserad personal. Vi har inte heller en gästfrihetskultur i Brasilien, det är extremt svårt att övertyga affärer att det skulle vara fantastiskt att hyra en svit så att de kan ta med sina chefer, kunder såväl som möjligheter att göra företag medan de ser en fotbollsmatch liksom glädje i lite god mat såväl som drycker. Efter 3 år såväl som en halv verksamhet tror jag att våra primära svårigheter är att informera marknaden och på samma sätt för att förvandla stadion till ett turistmål, vilket ger människor varje dag, matchdag eller icke-matchdag.
När jag pratade om min karriär hade jag chansen att arbeta med FIFA som biljettchef för FIFA World Cup Brasil ™ 2014. Lyckligtvis, bland många FIFA -biljettchefer, valdes jag att vara platschef för Maracanã under evenemanget. Så jag tänker på att detta är den största punkten i mitt yrke hittills; Att ha skyldigheten att övervaka hela biljetten samt få tillgång till att hantera FIFA -VM -finalen. Detta är en match där människor drömmer hela livet av att vara en del av det, liksom på något sätt, jag hanterade denna process att få sina biljetter, komma in på stadion, upptäcka sina platser … det var en äkta njutning att Se exakt hur människor var nöjda på stadion och att jag var typ av ansvarig för det.
Förutom din funktion som Ticketing Manager för FIFA World Cup Brazil ™ 2014, under vilken du på samma sätt var platschef för Maracanã, har du tidigare hanterat FIFA Confederations Cup 2013. Kan du berätta mycket mer om dessa upplevelser såväl som De väsentliga lärdomarna?
Det var den allra första gången på flera år som ett stort världsomspännande evenemang förstås i Brasilien, liksom sedan allt, allt oväntat hade vi 12 nya (eller renoverade) stadioner i landet. Det var en stor chans såväl som en ljus framtid för oss alla som arbetar inom idrottsadministrationen i landet.
FIFA inrättade ett kontor i Brasilien, med cirka 40 personer (för att inte tala om LOC såväl som dess stadsgrenar) såväl som jag var en del av detta lilla team. För mig var det första gången jag hade en uppgiftsupplevelse i en världsomspännande miljö; Mycket mer som ett företag än en fotbollsklubb (där jag använde för att arbeta tidigare), så detta var oerhört viktigt för att växa mina färdigheter, både tekniska såväl som personliga.
När det är bättre för själva evenemanget, som 40 dagar före den allra första matchen, gick vi in i en typ av “evenemangsläge”, där alla spriddes runt om i landet och bodde på ett visst Paris Saint-Germain Tröja hotell i varje stad, liksom På samma sätt får många kollegor från Zürich.
På arenorna agerade vi som bara ett team, praktiskt taget som en familj, där alla områden bör länka till alla andra för att få saker att fungera. Kasta i mitten av detta, människor som kommer från ett antal olika länder, plus brasilianare som inte används för att organisera sådana evenemang, liksom du har en stor utmaning! Jag tror att “teamwork” skulle vara mitt val av det jag lärde mig eller förbättrats i den här erfarenheten.
Arena Corinthians var Hold Stadium för FIFA World Cup Brazil ™ öppningsmatch 2014, liksom House of 2015 och 2017 brasilianska ligamästare, Corinthians. Det var den toppplacerade stadion för typiskt närvaro och intäkter i Brasilien sedan den öppnade. Kan du berätta exakt hur du åstadkom detta?
Corinthians har den näst största fanbasen i Brasilien, med cirka 25 miljoner supportrar. Historiskt leder vi ligan i typisk närvaro eftersom våra fans förstås vara extremt trogen mot klubben. Men den nya stadion ökade en stor ökning såväl som vi kunde förlänga vårt resultat i nya nivåer. Bara för att kontextualisera detta, eftersom 50-talet, Korinthians använde för att spela i en stadsägd stadion som heter Pacaembu (den användes i FIFA World Cup 1950), som har en kapacitet på cirka 40 000 platser. Det är en gammal stadion, utan absolut gästfrihetsanläggningar, dåliga matalternativ, smutsiga badrums såväl som allt detta. Corinthians fans drömde alltid om att ha sitt eget hus såväl som att vi har Arena Corinthians öppnade 2014, med en kapacitet på 47 000 platser. Vårt typiska eftersom det öppnade är cirka 35 000 människor, medan vi i Pacaembu aldrig passerade 30 000 märket vid någon typ av punkt i århundradet.
Jag tror att många element bidrog till att föra mycket fler fans till den nya stadion, de mest väsentliga är: förbättrad säkerhet, fantastiska faciliteter (som badrum samt matkoncessioner); Det är bara en 10-minuters promenad från två tunnelbana/tågstationer; Förutom att vi nu drar nytta av en “smart” biljettprissättning, där vi upptäcker fansbeteende dagligen och gör justeringar.
Idag kan vi säga att vi erbjuder 95% av våra biljetter på internet såväl som människor kan få tillgång till stadion med tryckta kuponger, deras mobil/mobiltelefoner eller deras medlemskort. Detta är stort i Brasilien, extremt få lag har all denna innovation som erbjuds för biljetter, liksom det verkligen gör hela skillnaden.
Arena Corinthians har varit den toppplacerade stadion för typiskt närvaro och intäkter i Brasilien eftersom den öppnade
Som en del av din uppgiftsresultat sammanställer du prissättningsteknikerna för Corinthians matchbiljetter samt premiumprodukter (inklusive företagssäten, skyboxar etc.). Exakt hur kommer du in på den här uppgiften såväl som vad är de väsentliga förarna?
Det är två extremt olika typer av produkter. När det gäller biljettpriser har vi en hel del historiska data som kan hjälpa oss att få priserna rätt. I början av varje år interagerar vi vår biljettpolicy såväl som variationerna görs med rabatter, så vi har en fast avtal med värde för varje bransch under hela säsongen. Beroende på såväl betydelsen som matchens attraktivitet ger vi högre eller lägre rabatter, liksom också några paket, det mest typiska är ett 3-match-paket, där fans kan utnyttja progressiva rabatter.
Varje termin genomför vi undersökningar med våra fans, så vi lär oss bland annat om kostnaden är okej såväl som deras preferenser för fältet, till exempel. Förra året, baserat på undersökningsresultat, delade vi vissa branscher på stadion och började till exempel mycket mer på centrala platser.
Att prata om premiumprodukter är det svårt att ha riktmärken i Brasilien eftersom få stadioner har verkligen bra premiumsätesprogram. Så vi baserar också detta på våra rutinbiljetter samt tillför värde för att visa de extra tjänster de har, till exempel mat såväl som drycker, mycket bättre plats, bekvämligheter, etc. Vi får också kommentarer från verksamheten och kunder Hela tiden för att göra justeringar. Jag kan säga er att idag är vår svituthyrningskostnad för årliga kontrakt mycket lägre än när vi introducerade 2014, till exempel.
Du hanterar också prissättningstekniken för klubbens medlemsprogram (som har cirka 130K+ -medlemmar), är ansvariga för stadionens affärsplan (2015-2025), samt utnyttja företagets intelligensverktyg för att analysera historiskt datum samt bestämma mönster för att vägleda för att vägleda för att vägleda framtida åtgärder. Kan du berätta mycket mer om detta?
Stadion är klubbens bostads- eller kommersiella egendom, så vi har en stor skyldighet eftersom det är en extremt viktig inkomstström för Korinter. Klubben investerade emellertid inte direkt i byggandet av stadion såväl som vi hade några stadsincitament samt också bankpengar. Vårt allra första ansvar här är att returnera pengarna till våra investerare, så vi måste vara extremt exakta på företagsplanen, eftersom alla inkomster som produceras av stadion används för att betala tillbaka våra skulder. För att förfina våra siffror och göra det så exakt som möjligt använder vi många olika datakällor såväl som vissa tjänster för att hjälpa oss att bestämma mönster och beteenden.
Till att börja med började vi använda Qlik, men vi just nyligen samarbetade med SAS, liksom nu börjar arbeta med dem. Detta kommer att hjälpa oss att kvalificera olika typer av information, från varje fläktbiljett som köpts till exakt hur många pizzaskivor vi kan erbjuda vid 21:45 matcher eller vilka matcher vi har mycket mer prospektiva för att sälja gästfrihetspaket …
Sammanfattningsvis, så länge vi har mycket mer data, desto mycket mer exakta kommer våra siffror att vara för framtiden.
Fan -interaktion såväl som fanupplevelsen Borussia Dortmund Tröja spelar en allt mer betydande roll, med millennials som förväntar sig anslutning åtminstone. Exakt hur hanterar du det här?
Det är något som är en av våra högsta prioriteringar. Vi har inte fullt Wi-Fi-skydd på stadion för närvarande, och eftersom detta är en extremt kostsam implementering har vi en plan att göra det i faser och börja i premiumområdena.
Vi har en extremt aktivt socialt nätverksatmosfär såväl som jag kan säga att vi för tillfället är den bästa InstagAM Stadium -profil i världen, med över 600 000 följare. Jämfört med andra stadioner i Brasilien har vi emellertid extremt stora innovationstillgångar, till exempel enorma skärmar såväl som LED -brädor, liksom dessa kommer att göra det möjligt för oss att göra något riktigt annorlunda än andra lag när det gäller fansupplevelsen såväl som engagemang.
Monsterbilar på Arena Korintierna
Vilka framsteg kan vi förvänta oss att se på Arena Korinthians eller finns det någon typ av intressanta ansträngningar du vill visa oss?
Vår plan är att förvandla stadion till ett hemunderhållningscenter såväl som vi har intressanta nyheter när det gäller detta för 2018. Från maj kommer vi att ha en restaurang med Corinthians-tema som är öppen 7 dagar i veckan samt ett gym, så Det regionala området kan komma att träna, medan de glädjer sig över en fantastisk utsikt över stadion och på samma sätt av staden.
För mig är det emellertid det mest galna är att vi under den första terminen kommer att ha en långsiktig Zipline installerad, som går från väster till östra byggnaden, ovanför den norra industrin och den enorma skärmen.
På långsiktig sida pratar vi med en innovationspartner om att integrera vissa syntetiska intelligensfunktioner i stadion, till exempel chatbots, en automatiserad concierge, resa samt museuminformation etc.
Hur ser du att premiumsätesindustrin utvecklas under de kommande 5-10 åren, när millennials kommer att bli de väsentliga konsumenterna?
Jag tror på Brasilien att vi fortfarande har en lång metod att gå. Här är vi fortfarande många steg bakom Europa såväl som USA, eftersom företaget fortfarande måste informeras om vad som Kroatiens herrlandslag i fotboll Tröja är fördelarna med att använda en premiumsäte eller gästfrihetstjänster. Många av våra sviter erbjuds till exempel fans som har mycket mer pengar och vill ha en speciell upplevelse. Vad vi försöker göra är att “locka” dem med ovärderliga stunder, till exempel GOS till uppvärmningsrummet, tillfredsställa och hälsa med spelare efter matchen, engagemang i “Halftime Challenge” (där de kan skjuta en laddning eller Från mittfältet under halvtid) såväl som deras favorit, “Arena Challenge”, där varje partnerföretag eller svitinnehavare kan sätta ihop ett lag för att spela en tävling på vår tonhöjd efter säsongens slut. Den här metoden kan vi beröra deras hjärtan och visa dem att de aldrig kommer att upptäcka den här typen av saker på någon annan plats.
Slutligen, på den mycket mer tekniska sidan, kommer vi definitivt att ha Wi-Fi-anslutning extremt snart i premiumsätsområdena samt mycket fler tjänster samt interaktionsmöjligheter med våra kunder.
Thiago de Rose, chef för taktisk planering, arenakorinter
Vi vill säga ett stort säga tack till dig till Thiago för att du tog dig tid att göra den här intervjun.
#SportSvenuebusiness – Håller dig i kunskap!
Dela den här artikeln